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税务部门用心升级咨询热线

2021-01-25 20:00:28      点击:
      绍兴市税务部门始终用真情服务,想纳税人之所想,急纳税人之所急,不断提升服务效能,进一步优化营商环境,受到纳税人的广泛好评。
      随着疫情防控常态化,税费优惠新政密集施行,纳税人“非接触式”咨询需求也在不断增加,办税服务厅咨询电话“拨打难”现象加剧。针对这一“堵点”,在绍兴市越城区,税务部门搭建智能电话云服务平台,实现线路忙时,来电自动排队等候接听,等候过程中,实时播报排队进度,同时实时根据来电数量,动态扩容接听席位,充分满足纳税人咨询需求。
      浙江越宫钢结构有限公司因业务激增,申请364份专用发票急用,从接到电话、提交申请、受理、发票邮寄,全程不到半小时,“没想到一个电话,就把问题一下子解决了,我们没有后顾之忧了!”该公司财务负责人陆波琴说。
      自运行以来,该局智能电话云平台每日来电实时接通率均超过90%,日均接通率达92%,经提醒彩铃或短信指引,其余未及接听就挂断的来电人也已通过征纳沟通平台人工咨询实时得到答复,解答完成度达100%。24小时随时可办理预约的新模式获得办税人一致好评。
      上文由潍坊注销公司代办机构摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!